När något händer

Det är aldrig kul när något går sönder eller försvinner. Men om det händer så finns det ändå mycket vi kan göra för att rätta till det.
Det är det en reklamation är till för.
När du anmäler en reklamation till oss så samlar vi in allt material och undersöker om du har möjlighet att få ersättning för skadan eller förlusten.

Grundskyddet

Om du har möjlighet till ersättning eller inte beror på reglerna som ligger till grund för det vi kallar för Grundskyddet. 

Alla transporter du bokar med oss har ett grundläggande skydd för om något händer. Under förutsättning att ni uppfyller förutsättningarna i våra villkor:
Godset måste vara en giltig godstyp Läs mer här
Godset måste vara ordentligt förpackat för transport Läs mer här
Godset måste vara uppmärkt med rätt etiketter

Skada som ska noteras vid mottagande
Vad ska du göra först?
Om något hänt så är det viktigt att vara snabb med att notera skadan. 

Om det är en brist som syns/ kan misstänkas när du tar emot godset ska du direkt skriva ”skada” eller ”kolli saknas” när du skriver under för godset. 

Läs mer om vad du ska skriva när du tar emot gods:

Om du ser någon som helst reva, öppning, riv, tryck eller fukt på emballaget när du tar emot det, så ska du anmärka på det skriftligt när du skriver under för godset.
Om inget syns/kan misstänkas var fel när du tog emot, så ska du meddela oss snarast att något skadat eller borta.
Dock senast inom:

3 dagar efter mottagande av sjötransporterat gods
7 dagar efter mottagande av biltransporterat eller lagrat gods
14 dagar efter mottagande av flygtransporterat gods

Om vi inte fått meddelande om skada eller brist inom ovan nämn tid finns det en risk att du inte kommer kunna få någon ersättning för skada eller brist
Vid första anmälan behöver du inte ens veta om det är någon faktiskt skada på godset. 

Vi behöver bara veta bokningsnummer och om det är en skada eller något av leveransen som saknas.
Du kan ringa 010 20 706 66, maila kundservice@shiplink.se eller meddela oss dygnet runt via chatten på Shiplink.se.

När jag sagt att det är nått fel – Vad händer sen?
När du meddelat till oss att något är fel får du ett mail med en länk till vårt reklamationsformulär.
I det ska du ge oss alla nödvändig information som vi behöver för att jobba med ditt ärende.

Innan du börjar fylla i formuläret är det bra om du ta fram underlag på skadan och bildar dig en uppfattning om den så att du kan förklara det för oss.

Material vi behöver i reklamationen:
Ta bilder på emballaget
Gärna innan du öppnar emballaget och kontrollerar varan.
För oss är det viktigt att försöka se hur skadan kan ha uppstått.
Vi vill ha bild på helheten och närbild på själva skadan på emballaget


Ta bilder på varan som skadats.
Dessa bilderna behöver förmedla på vilket sätt skadan påverkar varan.
Tänk på att vi inte känner dina varor lika bra som du gör, så vi kanske behöver se mer än du behöver för att förstå skadan.
Vi vill ha bild på helheten och närbild på själva skadan


Ta fram underlag på varans värde.
Utan underlag på värdet kan vi inte lämna någon ersättning
.
Om det går att reparera skadan eller om din kund nöjer sig med en nedsättning istället för en ny vara så vill vi ha ett underlag på den summan.

Om det inte var du som tog emot godset – ställ gärna frågan till mottagen hur leveransen gick till.
Och om de signerade skada när de tog emot godset eller inte
Kanske sa föraren något till dem om skadan. All info är nyttig för att utreda vad som hänt.

Nu har jag allt underlag - hur gör jag nu?
klicka på länken i mailet du fick av oss eller direkt här och fyll i formuläret enligt nedan.

Ange bokningsnummer för frakten av skadan och tryck på sök
Du hittar det på Mina sidor eller på bokningsbekräftelsen du fick på mail.


Kontrollera att det är rätt sändning som visas.
Det kommer att stå vilket datum du la bokningen, vilken hur många kollin, vilken ort det gick från och vilken ort det skulle lämnas till.


Välj om reklamationen gäller Skadat gods eller Borttappat gods

Ange om du är mottagare eller avsändare av godset

Ange kontaktuppgifter till den person som vi ska prata med angående reklamationen

Beskriv tydligt hur godset har emballerats
Vi behöver veta vilka material som använts.
Ett exempel på en tydlig beskrivning kan vara: 

Varan var packad i bubbelplast sedan form passad frigolit kring ytterkanterna av varan. Lagd i en mått anpassad kartong av dubbelwellpapp. Kartongen är försluten med packtejp.

Beskriv tydligt skadans omfattning
Vi behöver förstå din vara och på vilket sätt skadan påverkar funktion och värde av din vara. Ibland är det uppenbart andra gånger kan vi behöver mer information för att förstå Koppla gärna beskrivningen till bilderna. 

Exempel på en tydlig beskrivning är: 

Utstickande arm på slotmaskin har gått av, på bild nr 2 syns att armen lossnat från själv infästningen i plast. Man ser små plast delar – Där ska armen sitta fast i varan. Infästningen är förstörd, går inte att reparera – finns inga reservdelar. Varan har ingen funktion utan armen.

Beskriv kort vad det är för typ av vara/innehåll
Exempel: sparbössa i form av slotmaskin

Svara på frågan om varan går att reparera eller inte

Om den går att reparera ange beräknad kostnad för det och vilken valuta

Ange varans värde och i vilken valuta det är

Lägg till bilder på skadan och på emballaget

Lägg till handelsfaktura/Kundkvitto eller annat underlag för varuvärde.

Tryck på skicka.

När vi har tagit emot och tittat igenom er anmälan så får ni antingen ett mail som berättar att vi har tagit emot er reklamation eller ett mail där vi ber er komplettera med mer information eller förklara utförligare på någon punkt. 

När vi har fått in all information vi behöver så bearbetar vi ert ärende mot den aktuella transportören och återkommer normalt till er först när ärendet är avklarat, eller om det uppstår frågor som vi inte kan svara på.

Har ni inte fått något kontakt alls från oss oss inom 3 arbetsdagar efter att ni gjorde reklamationen får ni gärna hör av er till kundtjänst och kontrollera att reklamationen gått igenom ordentligt.

Kvalitetshantering av ert ärende

Vi har kontinuerliga kontroller varje vecka av alla aktuella ärenden hos oss och strävar efter en snabb och smidig hantering för er. 

Ibland tar det dock tid för alla involverade att inkomma med sin information i ärendet och det kan då innebära att det drar ut på tiden. 


Ni behöver inte vara aktiva i att driva ärendet - Det ingår i tjänsten ni köper av oss att vi hjälper er driva detta. Så ni kan ägna er åt er verksamhet i stället.

Vi sköter det åt er
Om ni vill ha hjälp eller känner er osäkra på nått - Kontakta gärna kundservice.
Vi finns här för att svara alla era frågor!
Tel. 010-20 706 66 eller kundservice@shiplink.
Var denna artikel hjälpsam?
Annullera
Tack så mycket!